Espero que salga todo bien, porque he hecho tres pedidos seguidos de bastante importe…. y aún no he recibido nada, pero de momento, de atención al cliente nada…. no atienden.

Mi nombre es José Antonio Pérez, y hace 3 semanas realicé un pedido de un inodoro cuyo número de pedido es 100043899.

Realicé la devolución el día 3 de agosto, de la cual aún no he recibido reembolso alguno por el mismo. Les he llamado como unas diez veces para aclarar lo sucedido, en cada una de las diez llamadas me han dado respuestas diferentes e inverosímiles, como que el reembolso me lo realizaríais el lunes 14, el miércoles 16 o el viernes 18 (cada respuesta en distintas llamadas claro…, cosa que ya me dice mucho de la organización de su sistema de atención al cliente).
Sin embargo la mejor respuesta es la que me dieron ayer tarde por email, al que contesté en el mismo momento y también esta mañana.

Hola José Antonio Pérez,

A cerca de su llamada al Servicio de Atención al Cliente de Tu&Co

Aún no nos ha llegado el material, cuando lo tengamos en el almacén y lo revisemos emitiremos el abono

Un saludo,

Servicio de Atención al Cliente de Tu&Co.

Ahora resulta que el pedido no os ha llegado a vuestras instalaciones… Harto de tanta chapuza por vuestra parte me he puesto a averiguar por mi mismo (gastando mi dinero y mi tiempo) y he llamado a la empresa CBL logística que fue la encargada de la recogida y muy amablemente con el albarán de recogida, una señora me ha atendido gustosamente, y me ha aclarado que el pedido fue entregado a al dirección que ustedes le facilistásteis, la cual os dejo por aquí: “Albert Badalona, Carretera de Mataró, Nº 27-37), por tanto dada vuestra incompetencia exijo y reclamo la devolución inmediata del reembolso de manera integra a través de PayPal, que fue al forma de pago que elegí en su día, a lo largo de la mañana de hoy viernes 18 de agosto, ya que consta que el pedido fue entregado el día 10 de agosto.

Si por un casual quieren corroborar la información que les facilito, le adjunto el albarán de recogida y el nombre, número y e-mail de la persona que me ha ayudado a esclarecer el embrollo que te tenéis montado con respecto a esta devolución (Nombre: Encarna Romero, email: eromero@cbl-logistica.com, tlf.: 932970700).

José Antonio Pérez.

La recomendaremos a los clientes que nos llaman y no podemos atenderles.

Un saludo,
Sergio