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Conforama y las opiniones sobre armarios, sofás y colchones (principalmente) están experimentando un fuerte auge en los últimos meses. La renovación de la web y la imagen digital de la compañía está empezando a dar sus frutos, por lo que me parece un buen momento para repasar algunas de las novedades más importantes que presenta.
Índice de Contenidos
Conforama opiniones : una gran renovación
Conforama es una de las cadenas de muebles outlet más antiguas de nuestro país, con tiendas repartidas por toda la geografía española. Con una importante presencia en el sector de las ventas físicas de muebles, Internet parece que se le resistía y su popularidad en las redes era, hasta ahora, más bien baja. Sin embargo, parece que la cadena se ha puesto las pilas y ha renovado su imagen digital, como prueban las opiniones acerca de Conforama que encontramos en la red y vídeos comerciales como este:
https://youtu.be/FPOy_JVeTRQ
Conforama armarios : armarios y cómodas
Uno de los catálogos más celebrados en las redes como novedad es el de armarios. Un catálogo ciertamente surtido, con descuentos medios del 25-30% pero que, a mi modo de entender, no existen muchos motivos que lo destaquen por encima de la oferta de la competencia. Eso sí, a destacar, si hay algo, es la variedad: podemos encontrar cómodas de 3 y 4 cajones, por ejemplo, con diferencias de precios que van desde los 39 € las más baratas, hasta los 299 €.
Conforama sofás : un catálogo imprescindible
Esto ya es, en mi opinión, harina de otro costal. Lo cierto es que hay pocos sitios especializados en sofás que tengan un surtido tan variado como el de Conforama, con precios por debajo de los 90 euros los más sencillos (2 plazas), hasta los 1.500 € (la mayoría no superan los 1.300 euros) los sofás con rinconera y chaise longue, precios que están realmente bien, además de contar con muchos otros artículos con descuentos medios de entre el 25% y el 50%.
Conforama colchones : la categoría reina
Finalmente, llegamos a lo que considero el catálogo de muebles por excelencia de la nueva propuesta de Conforama: los colchones. Los descuentos en esta sección se sitúan, de media, entre el 40% y el 50%, dejando por ejemplo a los colchones de viscoelástica de matrimonio (135×190 cm) en menos de 350 euros.
Como ves, no comparto al 100% todo lo que dicen sobre Conforama muchas de las opiniones que podemos encontrar en Internet; creo que la mayoría son muy justas con los sofás (un buen catálogo, sin duda), demasiado benevolentes con los armarios, y se quedan muy cortas con las ofertas en colchones, a todas luces lo mejor de la web.
Conforama, precisamente les compre un armario…
– RETRASOS, se nos vendió el mueble con la promesa del vendedor de que se entregaría en 3 ó 4 días y a la primera de las entregas defectuosa se hizo 7 días después. Cuando indagamos por la demora una vez que nos habían traído el armario roto por primera vez, se nos dijo que entonces tardaría 45 días. Este plazo excede con mucho los 21 días que prometen como plazo máximo de espera en su web, por lo tanto era impensable. Tuvimos que reclamar, con la consecuente molestia, y solo entonces accedieron a traernos uno en un plazo de 1 semana, pero este también vino roto.
– ESPERAS, las tardes completas de los días 3 al 6 de noviembre, 12-13 de noviembre y del 16 noviembre. Con las consecuentes ausencias a trabajar (y pérdida económica), molestias y sin recibir ninguna llamada informando del retraso y ni muchísimo menos una disculpa.
– TOTAL INEFICACIA DEL EQUIPO DE ATENCION AL CLIENTE, hice un promedio de 5 llamadas diarias a atención al cliente, oyendo falsos “ya te llamaremos” o “no puedo hacer nada”, “es la primera vez que sé de este tema”, etc. Hago constar los nombres de Ivan y Oliver, aunque la gran mayoría se negó a facilitarme sus nombres.
– MUEBLES ROTO, en 2 ocasiones se nos ha traído el armario roto, sumando en total 20 días sin recibir finalmente el armario, por lo que nos negamos ya a comprarlo y exigimos su devolución.
– NEGACION A LLEVARSE EL MUEBLE ROTO, el equipo de entrega del mueble (cuyo nombre no hago constar porque se negaron a facilitármelo) y la oficina de atención al cliente de Conforama, no accedieron a retirarnos el mueble, aun cuando yo la clienta y propietaria de mi piso, les pedia que se lo llevaran en ese mismo momento en el que lo trajeron roto, porque obviamente así no me servía de nada. Ahora mismo tengo en mi casa 2 muebles rotos, lo que obstaculiza totalmente la vida en esa habitación. Se me obliga a tener en mi casa no uno, sino DOS MUEBLES ROTOS, porque la política de conforama no les permite recogerlo sin que previamente lo tengan establecido. De modo que en este punto estoy, esperando (NUEVAMENTE) que vengan a buscar el mueble, lo que va a implicar una vez más ausencias al trabajo. Todo ello para uego poder acercarme a la tienda a recoger finalmente la devolución de mi dinero.
– GASTOS EXTRAS, pagamos el servicio a domicilio porque precisamente nos era una molestia acércanos a la tienda, no obstante hemos tenido que volver 3 veces y probablemente tengamos que venir alguna vez mas. Luego las llamadas por teléfono, que no han sido pocas y que nadie me reembolsará. Y lo mas graves las tardes de trabajo perdidas en la espera infructuosas. Al preguntar a qué hora vendrían se nos respondió: “eso no te lo puedo decir”, una respuesta tan ambigua que denota total irrespeto por el tiempo de los clientes.
En resumen después de 20 días de espera, de gastos extras, de disgusto y malas contestaciones, atentando contra cualquier criterio de derechos básicos del consumidor, de no tener el armario, de tener 2 armarios rotos obstaculizando una habitación y contra mi voluntad… seguimos esperando que vengan a recogerlo para ver si finalmente podemos recuperar nuestro dinero.
Servicio pésimo. En el primer pedido no me trajeron todos los muebles, el montaje fue horrible, me fastidiaron las paredes, todo lleno de mierda, no acabaron de colocar las cosas bien y encima dos días perdidos sin ir a trabajar (el cual ellos no me lo pagaron). En el segundo pedido más de lo mismo una nevera que nunca llega.. llevo esperando a que me la traigan 2 días y se quedan tan anchos. No contestan al telefono, hablas con una máquina (que pareces tonto hablando con ella) y cuando te lo cogen no te dan ninguna solución, te dicen que ya te llamaran pero nunca llaman y que te pases por la tienda si quieres poner una reclamación, perdona? encima que me hacéis perder el tiempo tengo también que desplazarme? Son unos sinvergüenzas, no recomiendo que compréis en esta tienda a no ser que os lo llevéis vosotros en in situ y aún así tendría dudas porque seguro que no se hacen cargo si no funciona bien o cualquier cosa. Me encantaría recoger firmas para que sancionases o quitasen todas las tiendas Conforama (aunque me sabría mal por todos los trabajadores que tienen)
Sin duda en el articulo he encontrado unos buenos consejos. Gracias
No es que sean incompetentes, simplemente son unos auténticos caraduras. Compré un mueble hace más de un año y tras darme plantón varias veces lo trajeron defectuoso. Les dí varias oportunidades de venir con el producto en buen estado, pero tras varios plantones decidí desistir y solicitar la devolución del dinero. Fui a la tienda a poner la reclamación y me dijeron que procederían a devolverme el dinero sin problema, más de un año después y tras varias reclamaciones y denuncias de por medio sigo sin el mueble que compré y sin el dinero que pagué por él. Simplemente lamentable y lo único que me queda es llevarles a juicio porque no tienen la más mínima intención de devolverme el dinero que me hicieron pagar por adelantado por un producto que no han sido capaces de entregar.
Si quieres que te manden un producto defectuoso, te den plantón varias veces y que tras muchas reclamaciones sigas con el producto defectuoso en casa, no lo dudes, compra en CONFORAMA!!! (donde cada compra es una pesadilla)
pues tres cuartas partes de lo mismo, compre hace 2 meses 2 camas nido que me han llegado ahora, de las cuales las dos camas de abajo no salen, no se si están mal montadas o los colchones son muy altos, pero me aseguraron que valían si cumplían las medidas de 90×190 , de altura no decían nada, la atención al cliente, más que pésima no…..NULA!! no cojen el telefono jamás, y les tienes que mandar correos, a los cuales ni responden, llevo una semana esperando a una incidencia que me ha dado un bot…..el lunes me planto en la tienda y se cagan!!!!!
Aconsejo no comprar nada de nada.
Ojalá hubiera leído comentarios antes de ir a la tienda. Nunca volveré a comprar allí. Tengo un sofá mal montado y no hay manera de que nos lo arreglen. Es la cuarta vez que me quedo en casa esperando y no se presenta nadie. Tampoco hay manera humana de contactar con ellos, ni por mail, ni por teléfono. FATAL.
Horrososo
A la mierda CONFORAMA.
Peor que malo, pésimo todo. Horroroso el servicio de atención al cliente, que no existe, fraudulento el tiempo de entrega que se paga en el instante del pedido y después tarda EL DOBLE de lo previsto. Compré una cama para Almería en Junio que me han traído el 17 de Agosto; con el montaje incluído claro, como no veía muy claro lo del montaje en la página, que está llena de fallos, llamé un millón de veces para poder hablar con alguna persona, que me asegurara que me la montaban y una informadora me lo aseguró..
Cuando me avisaron de la entrega, una semana antes, me dicen que no se monta y pido por favor que me incluyan el montaje como sea y que me digan como pagarlo. No me hacen ni caso, me la entregan en tres cajas planas y me dicen los chicos transportistas a los que he pedido ayuda, que su Jefa les ha PROHIBIDO EL MONTAJE. No compre en Conforama si quiere evitarse disgustos, acábemos con los abusos.
Esta semana leí que Conforama inauguraba su tienda 47, y yo digo que si en vez de abrir tantas tiendas con tan mala atención y con una desastrosa post venta que nos ha tenido en vilo desde abril hasta el día de ayer (29 sept) no sería mas profesional que se preocuparan de mejorar lo que hay y no expandirse sin tener ni idea, y que dieran un servicio digno y no la saturación que tienen que se refleja en: Tardar dos meses en llevar unas bisagras o una balda o no presentarse los días señalados o aparecer a las 9 y media de la noche con unos personajes que mas parecian buscavidas que montamuebles y estar hasta las once trabajando en casa… etc etc en estos meses hemos sufrido todo tipo de menosprecios. Una vergüenza, un abuso, impotencia es lo que yo he sentido con ustedes. Con el dinero que nos dejamos, eso si hubo que pagar por adelantado, que caraduras. Es una veguenza que no haya gente que regule y controle a estas macroempresas que abusan y tienen la sartén por el mango frente al pequeño consiumidor.
Una puta estafa NO COMPRO NADA MÁS AQUI EN LA VIDA
Y os recomiendo que no lo hagáis nadie, pedí una cama y me la trajeron a medias, fuera de tiempo, me traían pieza a pieza cada semana 1 y nunca la acababan de traer completa, luego también el servicio de montaje venía a la semana, siempre me decían un día de visita y al final era a los 3 siguientes porque no habían metido mi pedido en camión y así, el que te entrega las piezas solo viene a entregarlas y no a montarlas en el acto, después viene otro a la semana siguiente para ello, una vez se ponía a montarla se daba cuenta de que faltaban piezas y más piezas y así cada vez que visitaban, mismo proceso.
Panda de impresentables, he estado un mes y medio durmiendo en el sofá del salón debido a que tenía la habitación con todo fuera para poder meter una cama-mueble abatible y con todo lo que tenía en esa habitación repartido por toda la casa en todo el medio estorbando, nadie presta atención a tus reclamaciones y no se puede contactar con la tienda física donde lo compraste por ningún medio, tan solo presentándote en el local que está en las afueras y tienes 30-45 minutos en coche, claro está que luego vas, te quejas allí y tampoco sirve de nada porque no le dan seguimiento a tu queja ni te ayudan a nada. Después ni te compensan con un misero descuento o bien sea transporte/montaje gratis ni nada, te jodes y punto.
Para colmo una de las piezas de la cama está mal soldada y ahora tengo parte de la cama defectuosa, una pata de la cama no la han soldado bien y tengo que estar jugando con ella para que quede bien encajada cada vez que abro y cierro la cama.
Lo cuento en resumida porque si contase cada detalle de lo que me han hecho tardaría día y medio en escribirlo, si ya de hecho me estoy explayando con esta anotación …
Debería quebrar esta empresa después de este servicio prestado de impresentables, mala suerte haber leído después de la compra todas las reseñas negativas de la gente que tiene.
Mañana mismo me presento para poner una reclamación en sus instalaciones y luego a denunciar + visitita a Atención al Consumidor.
A personas cercanas a mí también le hicieron parecido con un servicio horrible, cagada tras cagada.
Si vergüenzas caraduras maleducados no compres nunca allí peor servicio no lo he visto en mi vida. Jamás volvería a comprar allí.
El 15 de Julio compré un colchón que tenían que haber entregado el lunes 29 como muy tarde y cómo se comprometieron, ese día me llamaron para decirme que ha habido un fallo informático y tardará 15 días más. Por lo que veo es habitual esta forma de trabajar en CONFORAMA, mucho me temo que el día 12 de Agosto que lo deben entregar me vuelvan a llamar.
Me dicen que FLEX debe fabricarlo ¿De verdad Flex no tiene en stock colchones de todos los modelos?
Hola , hace un año compré un colchón slumberland y al medio año o así , salieron unas bolitas en la tela. Mandé un correo aportando fotos y la factura, más o menos me indicaron que era de mala utilización y que tenia que demostrarles que el colchón lo utilizaba bien. Después de recuperarme del asombro me desplazo hasta Conforama y me indican que les de las fotos y que se pondrán en contacto con el fabricante , mes y medio de espera y me indican que los fabricantes dicen que es por el uso y Conforama se lava las manos y no quiere saber nada, no quieren ni darme el contacto del fabricante. Un colchón de mas de 600 euros que según me lo vendieron era de una calidad alta. El colchon lo utilizo con cubrecolchón y sábana bajera,..lo normal. Me parece una irresponsabilidad total por Confarama y por el fabricante. Si esa es la calidad que aseguran que venden y la respuesta que dan ante un problema me parece lamentable,
NO SE LO RECOMENDARÍA A NADIE
Llevo esperando 3 meses por la entrega de una habitación.
Me he dirijido a tienda y se lavan las manos diciendo que el pedido es online y ellos ahí no pueden hacer nada.
Llamo a atención al cliente y tras 10/15 minutos por cada llamada, que aún por encima es de tarificación especial, o me cortan la llamada o me dicen que no saben del estado de pedido y me cuelgan.
La única forma que he tenido de contactar con ellos es a través de email, para que cada vez que pregunto por mi pedido me atrasan 1 mes el plazo de entrega(pero a mi nunca me avisan de tal atraso)
Me parece de sinvergüenzas
Conforama es un estafa
Os aconsejo que no intentéis hacer reclamaciones a través de sus teléfonos de contacto o sus correos o en la misma tienda donde habéis comprado. No se soluciona nada. Pongo una estrella porque no hay manera de poner ninguna. Lo peor que me he encontrado como empresa. Si queréis reclamar, hacedlo a través de la OCU. Será de la única manera que os hagan caso, o eso espero. No hace falta que seáis miembros. Existe la opción de hacerlo sin esa condición.
Adjunto una copia de la que yo he hecho. Es pública, para que la lea cualquier persona, en cualquier sitio de Internet. Por si os sirve de ayuda o guía.
Descripción de la reclamación; Me pongo en contacto con ustedes (Conforama) con objeto de reclamar pedido que realicé en tienda el día 8 de octubre de 2024. El número de pedido es: 0515004. Según consta en factura la fecha probable de entrega sería el 12 de diciembre 2024. A día de hoy no he tenido manera de saber el porqué no se han puesto en contacto conmigo. He intentado infinitas veces hacer el seguimiento a través de la página web y ninguna lo he conseguido ya que se corta cuando ya he introducido todos los datos y me lleva a una página en blanco. He llamado a varios teléfonos de contacto y siempre me dice una máquina que todos los agentes están ocupados y se corta. Me personé en tienda para reclamar y no me dieron ninguna respuesta. Bueno, si, que tenía razón en lo que decía pero que no sabían el porqué, que era “raro”. Me invitan a hacer reclamación por escrito, la cual hago. El plazo de contestación a esa reclamación es de 10 días laborables y han pasado muchos más sin contestación alguna. Me asalta la duda de si la persona que debía darle salida, así lo hizo. Tengo en mi poder la copia de dicha reclamación. Si no recibo una contestación inmediata a través de este medio o a través de mi teléfono o me veo obligada a interponer una denuncia contra ustedes con las consiguientes consecuencias que estimen en los juzgados.
Considero que el trato que me están dando como cliente que pagó por adelantado 462,99 € de una compra de hace casi cuatro meses que realicé y de la que nadie me da información, es totalmente inaceptable.
Esta reclamación escrita en los anteriores párrafos es copia de la que realicé por correo electrónico. Al no recibir contestación de ningún tipo, me persono en tienda el lunes día 23 de enero de 2024. Pido ver al responsable y me atiende un jefe de sección. Me pide disculpas y me dice que no sabe cuando podrán servirme el pedido completo. Sólo tienen en existencias el sofá. Anulo las otras dos compras y me devuelven el dinero. Me asegura que el sofá me lo llevarán a casa el 25 de enero porque él mismo se va a hacer cargo de que así sea. Ese mismo día 25 me llama la empresa de transporte para decirme que será el 29 de enero porque los miércoles no reparten por mi zona. Ante mi insistencia en que debe ser el 25 inventan otra excusa y me dicen que se ha caído el sistema y se ha “descolocado” el orden de entrega. A día de hoy y cuando son las 21,30 h. no han traído el sofá y no ha habido manera de contactar con ellos. Por mi profesión, tengo consulta. Suspendí los pacientes de mi agenda de tarde del día 25. Al avisarme a las 11,30 h. de la mañana del mismo día no pude volver a citarlos. Suspendí mi agenda del día de hoy, 29 de enero, ya que me aseguraron que tendría mi sofá en el domicilio a las 16,00h. Eso supone una pérdida monetaria de 1.000 euros. Y debo añadir el desgaste emocional y la ansiedad que presento ya que el sentimiento de impotencia al no recibir ninguna explicación es devastador.
En mi ya larga vida he realizado múltiples compras en múltiples comercios y NUNCA he recibido un maltrato de semejante magnitud por parte de ninguno de ellos. Trato denigrante. La empresa en sí es una completa falacia. Bajo mi punto de vista, unos estafadores. Por lo que exijo una respuesta inmediata, así como la entrega del sofá en mi domicilio de la misma manera y en perfecto estado.
De no ser así, interpondré denuncia en el Juzgado solicitando la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.
En espera de su pronta respuesta, un saludo.
Demanda del cliente
Compensación por daños y perjuicios.
Solicito la entrega inmediata y en perfecto estado, del producto que compré y pagué el 8 de octubre de 2024 y que a día de hoy aún no tengo.